¿Qué es el Protocolo 360°?
El Protocolo Paantec 360° es un sistema integral de mantenimiento desarrollado durante más de cuatro décadas de experiencia en el sector del transporte vertical en Colombia. Este protocolo abarca 12 puntos críticos de inspección que cubren todos los componentes mecánicos, eléctricos y electrónicos de un ascensor, desde el cuarto de máquinas hasta el foso. Cada punto de inspección incluye procedimientos estandarizados, mediciones con instrumentos calibrados y criterios de aceptación basados en las normas NTC 5926 y EN 81.
A diferencia de los programas de mantenimiento convencionales que se limitan a revisar componentes de forma aislada, nuestro enfoque 360° evalúa el ascensor como un sistema completo. Esto significa que cada visita de mantenimiento analiza las interacciones entre subsistemas: cómo el desgaste de las guías afecta la alineación de las puertas, cómo la tensión de los cables influye en la nivelación de la cabina, y cómo el estado del variador de frecuencia impacta el consumo energético global del equipo.
Mantenimiento preventivo: la base de la confiabilidad
El mantenimiento preventivo constituye el pilar fundamental del Protocolo 360°. Nuestros técnicos certificados realizan visitas programadas con frecuencia mensual, quincenal o semanal, dependiendo del volumen de tráfico y la antigüedad del equipo. Durante cada visita, se ejecuta una lista de verificación que incluye la lubricación de guías y poleas, la inspección visual y dimensional de cables de tracción, la verificación del sistema de frenos de emergencia, la limpieza de componentes electrónicos y la calibración de sensores de puerta.
Cada intervención se documenta en nuestro sistema digital de gestión de mantenimiento, generando un historial completo del equipo que permite identificar tendencias de desgaste y programar reemplazos antes de que se produzcan fallas. Este enfoque proactivo ha permitido que los ascensores bajo nuestro protocolo mantengan una disponibilidad superior al 99.5%, muy por encima del promedio de la industria en Colombia.
Respuesta correctiva y soporte 24/7
Cuando se presenta una falla inesperada, el componente correctivo del Protocolo 360° entra en acción. Paantec cuenta con un centro de atención operativo las 24 horas del día, los 365 días del año, con técnicos de guardia distribuidos estratégicamente en las principales ciudades de Colombia. Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 45 minutos en Bogotá y menos de 2 horas en otras ciudades donde tenemos presencia.
El equipo de respuesta correctiva cuenta con unidades móviles equipadas con repuestos de alta rotación, herramientas especializadas y equipos de diagnóstico electrónico. Esto permite resolver la mayoría de las fallas en la primera visita, sin necesidad de dejar el equipo fuera de servicio mientras se esperan piezas de repuesto. Además, cada evento correctivo alimenta nuestra base de conocimiento, lo que nos permite mejorar continuamente los protocolos preventivos y reducir la recurrencia de fallas similares.
Los 12 puntos de inspección del Protocolo 360°
Nuestro protocolo evalúa exhaustivamente: el cuarto de máquinas (motor, variador, polea de tracción y freno), el hueco del ascensor (guías, cables, contrapeso y amortiguadores), la cabina (piso, iluminación, ventilación y botonera), las puertas de piso y cabina (operador, patines, cerraduras y contactos de seguridad), el sistema eléctrico (tablero de control, cableado y puesta a tierra), y los dispositivos de seguridad (limitador de velocidad, paracaídas, interruptores de límite y comunicación de emergencia). Cada uno de estos 12 puntos se califica en una escala de condición que va desde "óptimo" hasta "requiere intervención inmediata", permitiendo priorizar las acciones de forma objetiva y transparente para nuestros clientes.
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